交通：往返机票、全程正规营运手续空调旅游车（根据人数用车，保证每人一个正座，小孩未交座位费用除外）；
住宿：西安准三：天鑫商务、镐安温泉酒店、多美歌、环北路润佳；华山准三：御馨苑、惠家山庄、聚鑫商务、金色年华 ；备注：如旺季等特殊情况，因房源紧张，将安排不低于以上酒店档次的酒店。
用餐：4早5正餐（早餐为酒店赠送，三餐为特色餐，两餐为十人一桌八菜一汤桌餐，需提前预定不用餐费用不退）‘’
门票：行程所列内景点首道门票（索道、环保车、园中园门票及自理项目除外）；
保险：已购买西安旅行社责任险，确保游客安全保障；强烈建议游客自行购买旅游意外险；
导服：优秀中文导游服务保险旅行社责任险；
购物：全程无购物（注：旅行社在产品线路中不安排购物店，但行程中途经的很多场所，如景区、酒店、餐厅、机场、火车站等内部都设有购物性的商店，此类均不属于旅行社安排，我社对其商品质量无法担保，请慎重选择）；

儿童（12周岁以下）：含大交通，正餐半餐、车位、导服；住宿不占床、门票及其他费用自理。

1、自由活动期间交通费、餐费、等私人费用；
2、不提供自然单间，产生单房差或加床费用自理。非免费餐饮费、洗衣、理发、电话、饮料、烟酒、付费电视、行李搬运等费用；
3、行程中未提到的其它费用：如特殊门票、游船（轮）、缆车、景区内电瓶车、动车票等费用；
4、酒店内儿童早餐费用及儿童报价以外产生的其他费用需游客自理；
5、购物场所内消费；
6、不含旅游意外保险及航空保险，因旅游者违约、自身过错、自身疾病，导致的人身财产损失而额外支付的费用；
7、因交通延误、取消等意外事件或不可抗力原因导致的额外费用；
8、“旅游费用包含”内容以外的所有费；

(1)、北峰索道往返150元/人，进山车40元/人 
(2)、西峰索道往返280元/人，进山车80元/人，
(3)、西峰上行北峰下行220元/人，进山车60元/人。
2、唐乐宫或陕歌或大长安仿唐乐舞表演268元/人《延安保育院》或《红秀延安延安》198元/人、黄帝陵景区电瓶车20元/人往返；自费项目，游客自愿选择参加，不参加的游客安排就近休息或者自由活动。

全程无购物（注：旅行社在产品线路中不安排购物店，但行程中途经的很多场所，如景区、酒店、餐厅、机场、火车站等内部都设有购物性的商店，此类均不属于旅行社安排，我社对其商品质量无法担保，请慎重选择）；

服务标准及说明：
1. 儿童（12周岁以下）：含大交通，正餐半餐、车位、导服；住宿不占床、门票及其他费用自理。
2. 住宿：入住酒店时，酒店均需收取一定押金（按照酒店不同标准），需要游客在酒店前台自行支付。若有损坏酒店物品、丢失房卡等，需自行赔偿酒店损失。为避免不必要的纠纷，我社不安排同团拼住。
3. 门票：景区针对各类证件（如：残疾证、军官证、学生证等）均有不同程度的门票优惠，我社统一按旅行社团队结算价格来计算退费。
4. 餐食：早餐为酒店赠送、不吃不退，正餐为十人一桌、不少于八个菜一汤两种主食，人数不足菜量酌减。
5. 用车：散拼团我社根据每期收客情况，对应实际人数安排车型（7—53座），保证每人一个座位。
6. 购物：旅行社在行程中不安排购物店，游客在当地自行购买物品属于自愿行为，我社无法阻止干预；另外，行程中途经的很多场所（如：景区、酒店、餐厅、各交通港口等）多处设有经营性的商店，此类均不属于旅行社安排。如需购物属于游客个人自愿行为，旅行社对其商品质量也无法担保负责，请游客慎重选择！如果游客在当地有购物需求，请向商家索取票据，商品如有质量问题，需自行与商家协商！旅行社仅作为无责第三方协助！
7. 赠送及特色：行程中安排的赠送及特色项目，游客如果自愿放弃，或因人力不可抗力的情况未能安排，我社不予退费！
二、操作规范：
1. 接送方式：因各地游客所乘的大交通（抵达/返程）时刻不同，当地接送时可能会有等待时间，请游客理解！原则上同团同类型交通工具（抵达/返回）时差在2小时内的同车接送，时差超过2小时的分车接送；接送采用拼车方式，保证用车、不保证导游。（如果乘飞机的客人不愿意等待，可乘机场大巴，我社报销费用。）
2. 购物说明：旅行社在行程中不安排购物店，游客在当地自行购买物品属于自愿行为，我社无法阻止干预；另外，行程中途经的很多场所（如：景区、酒店、餐厅、机场、火车站等）内部都设有购物性的商店，此类均不属于旅行社安排，我社对其商品质量无法担保，请游客慎重选择！
3. 推荐及加点：旅途过程中，导游在讲解时难免提到当地的文化风俗及特色体验项目，主要类型包括：欣赏表演、品尝美食、增加景点等，如果游客需要导游安排的，导游向游客收取的费用（除了服务费、车费以外）不得超过商家对外公示的价格，并且尊重游客的意愿选择，不得强制让游客消费！如果同团半数以上的游客原意参加额外项目，不参与的游客可在附近自由活动等候。
4. 费用收退：①计划内：服务标准中包含项目有未发生的（如：正餐、门票、住宿），按承诺标准由导游在当地现退给游客，导服、用车、接送、赠送等项目费用不予退还。②计划外：服务标准中未包含的项目，如果游客需要增加，产生费用请在当地结清、或自行安排。
5. 行程调整：在不减少服务项目、不降低标准、并与客人协商一致的前提下，导游可根据当时具体情况来调整行程顺序。
6. 统一标准：为保证接待质量，旅行社为团队中所有成员提供统一的服务标准，游客及收客部门不得变更各项服务标准，单方面变更服务标准而造成的投诉我社不予受理！在不影响同团其他游客权益的前提下，若游客需要增加或减少服务项目，可在当地与导游司机协商，若产生费用在当地结清。
7. 服务时间：每天接游客出发（酒店或接火车/飞机）开始，至当天行程结束后送回酒店（或送火车/飞机返程）结束；超出服务时间，若游客需要额外延时或增加服务项目，需和导游司机协商一致，并支付相应服务费用。
8. 老年人报名：超过65周岁的需由直系亲属共同签署《参团旅游免责协议书》！超过70周岁的需有家人或亲友陪伴出行；超过80周岁，除了前面2条规定外，还需提供本人当地三甲以上级别医院在一个月内出具的健康证明！
9.未成年人：未满18周岁者，不接受单人报名，陪同出行者如果也未成年，须由家长或监护人签字同意方可参团！出行时必须携带手机，并预留家长电话！

1、天气概况：夏季天气炎热干燥，请备好防晒用品及防暑降温药品，并多喝饮用水预防中暑；春秋季天气多为雨季，请备好雨具以防措手不及；冬季天气寒冷，请多穿衣物防寒保暖。
2、陕西特产：陕北狗头枣，大小如鸡蛋，“狗头”之名源于唐高宗李治，皮薄肉厚、香甜可口、形似狗头，因此而得名。经常食用有健胃养脾、补中益气、治咳润肺、缓解药毒、预防癌症等功效；秦岭苦荞茶，苦荞七大营养素——生物类黄酮、微量元素、淀粉、维生素、纤维素、脂肪、蛋白质集于一身，被誉为“五谷之王”、“三降食品”（降血压、降血糖、降血脂）。长期饮用，可改善身体状况，降低高血糖、血压、血脂的发病率，能有效防治糖尿病，软化血管、改善微循环，抑菌杀菌、防止脑细胞老化，增强免疫力等多种功效；富平琼锅糖，“习大大”家乡的糖，选用陕北优质小米为原料，通过特殊工艺制作而成，因其香脆、口食味美，为纯天然食品，稀有的食补佳品。临潼石榴，名居全国五大名榴之冠，素以色泽艳丽、果大皮薄、汁多味甜、核软鲜美、籽肥渣少等特点而著称。有生津、化食、健脾、开胃、滋阴、平肝、补肾、明目等功效；火晶柿子，果形扁圆、面色朱红、细润光滑、皮薄无核、果肉深红、鲜美甘珍、大小均匀。被誉为“最甜的金果”，有清热润肠、生津止渴、祛痰镇咳的作用；
3、陕西特色：蓝田玉器，中国四大美玉之一，产自陕西省蓝田县境内，常年浸泡在43度温泉水中，富含大量对人体有益的钙、铁、钾、钠、锰等微量元素及矿物质，有颜色绚丽、晶莹剔透等特点。长期佩戴玉石中的微量元素通过皮肤吸入人体，从而调节阴阳气血，对人体有舒筋活血、养颜的功效，因此被视为“保健玉”“水养玉”；歌舞《唐剧·十三王朝》，首部以中华民族文明发展史为脉络的舞台剧，荣获27届中韩旅游交流会金奖，是了解陕西厚重历史的必看舞剧；牛羊肉泡馍，陕西名食的“总代表”，其特点是料重味醇、肉烂汤浓、肥而不腻、诱人食欲、回味无穷，亦有暖胃之功；腊汁肉夹馍，西安驰名的风味小吃，腊汁肉色亮红润、软烂醇香、肥肉不腻、瘦肉不柴、入口即化，夹在白吉馍饼中食用，唇齿留香。

我社处理投诉以游客签认的《意见反馈单》或《质量跟踪调查表》，以及在行程进行当时反应的情况，作为有效凭据！尤其是对不满意或要投诉的情况，请尽量具体、详细注明，以便我社调查核实！在行程过程中若对我社提供的服务标准有异议，请在当时提出并沟通解决；若因特殊情况当时无法解决可进行备案，并由地接导游和游客双方签认，返程后再行协商解决；若游客当时未明确提出异议，或因未填写意见单，我社视为游客自行放弃权利，则无法受理投诉，多谢合作与支持！（投诉解决期限为团队返回后7天内有效）！该团费用已按成本核算，故老年人、学生、教师、军官等证件使用一律按成本价退门票差价，请谅解！